中读

第二点要训练的即是克制情绪，一个接线员在上岗前必须要通过情绪的考验和历练。“求助者的经历都很惨，如果接线员听了之后哭了，他陷在自己的情绪里，就会顾不上求助者。”在培训的时候，培训的老师会给新来的接线员讲接线的案例，老师在上面讲，学生就在下面哭。接线时，新的接线员也会跟在老接线员后面听。只有过了这关，接线员们才能摸到电话开始正式工作。