(图 谢驭飞)

上亚马逊买样礼物，比来比去总算找到一个不错的东西，还是犹豫该不该继续找。往下翻页面，看见这个东西有十条评论，除一条三星一条四星以外，其余都是五星。我把五星评论略过，只读三星和四星，都说这东西比想象的要大，但总体不错。我决定，就是它了，因为评论已经打消了我最后的顾虑。

商品评论对于网络购物，就像时尚杂志之于本季流行，并非完全必要，但是不参考评论就花钱则是极不明智之举。普通的评论大概可分为好评与差评。模糊的评论，无论好评差评，对潜在客户都没有什么帮助。单纯的“好”和单纯的“垃圾”，只说明这样物品跟顾客的期望值的差距。顾客的期望值千差万别，单个来看都偶然程度太高，缺乏客观性，统计起来才有意义。所以简单有效的商品评论就是定量打星。喜欢的人多，自然说明这东西不坏，但也很可能说明这东西的好是一种庸常水准。