中读

精益”到底是什么？简单总结一句话，精益就是消除浪费。那什么又是浪费呢？这个浪费，和我们常用的反对铺张浪费里的“浪费”含义是不同的。为了帮助你更好地理解，我引用下面这一句丰田制造系统的发明人大野耐一在阐述精益理念时说过的非常著名的话，他是这么说的：“我们要做的就是去分析从客户下订单那一刻，直到我们收到货款的整个时间，然后通过消除没有增值的浪费来缩短这个时间。”换句话说，只要在我们为客户提供服务的过程中，没有增值的部分，很有可能是浪费。