我今年第一次在京东买家用小电器的真实体验

最近我想买个豆浆机，浏览了京东网站，我以前听说京东的东西蛮好的，只是一直还没在京东买电器。在2019年12月28号，我浏览了好几个网站，对比又对比，最终决定买京东里的九阳生活旗舰店里的一款秒杀产品DJ-12E-D61。京东豆浆机热卖榜第一名，支持七天无理由退货。原价399元，秒杀309，我用了券花了294。图片上免滤细腻几个字非常明显。产品介绍：免滤细腻，精细研磨。快速豆浆15分钟。我看了看该商品用户的评论里分别写的：五六分钟就打好了，特别细腻；打出来的米糊很粘稠，很细，泡好的豆子十分钟不到就打好了；半小时就打好了；一般二十分钟就打好了。

我在网上买东西跟大多数人的习惯一样，喜欢看评论的。在看了这些评论后，以及商品广告图标的介绍后，我心里大致理解了，哦，这款机器打出来的豆浆是细腻的，差不多快速豆浆的话30分钟之内肯定能打好的。于是我在2019年12-28的06：28：35分下单了。在2019-12-28  06：30：00微信支付。在2019年12月29日收到货。

收到货的当天下午，我就把之前泡了好几个小时的豆子倒在新买的豆浆机里，试用了。我按照商家客服说的，倒入了在豆浆机内侧两个刻度之间那么高的水位，商家说自来水即可。豆子捏上去软软的了。盖好盖子，插上电源。我按了快速豆浆的按钮。我的心里印象，半小时应该差不多能打好豆浆吧。按了开关按钮我就静静的等待。刚开始是很小的声音，在加热的声音。过了一会儿之后，听到几秒的搅豆子的声音，仅仅几秒就停下来了，我再等等，看看机器会不会间歇式的再继续搅动。可是一直不再有任何的声响。等了十来分钟，机器没有再进行搅动的动作和工作，处于静止状态。我只好打开盖子看了看，往出倒了一点，里面好多的块状的渣子。就像一粒花生米分成五份那么大的块状。水还是很稀很稀的清水的稀度，只是颜色有点改变而已。正好这时小区里的老阿姨来我家玩，她看了看说，这个豆浆机怎么打出来的东西都打不细啊。人家的豆浆机不是这样的呀。于是，我想重新试一下。再次把刚才的块状倒入进去，重新启动想再打一次，这次按了干湿豆功能，按了开关键后，安静的加热了一会儿之后，机器发出搅动的声音大概几秒就停止了，之后机器就再也没有任何工作的声音了，也没有搅动豆子了。再等了一会儿，还是没声音。我就在29号下午16：14分跟商家客服联系了。

“您好这个豆浆机不好用，我要求退货，打不碎。试了两次，泡了很久的豆子，不行。”我说。

“那您方便说下食材，水量多少吗？”商家回。

食材我就抓一小把，不多，具体多少克不知道。水量我就按照商家说的在机器内两个刻度之间的水。

我说：而且盖子盖不严。

商家说：这款盖子就是这样，豆浆机在加热时是需要蒸汽的，所以豆浆机是不能合紧的。

我接受盖子盖不严，也相信她这个说法。

我说：不好用，要退货，连邻居看了也说，打不碎。

我把打磨后的豆子的碎块的图片发给商家看。我告诉了她，我放了黄豆和黑豆，泡了很久的豆子，打了半个小时。我说不是食材的问题，食材放的量不多。

商家问：我们搭配的有量杯，需要用量杯取食呢，食材就是一杯哦，不然是打不碎的。

我说：差不多就是一杯的样子，相差不多的。

商家说：可以再操作下试下哦。

我强调我没有放多，因为试用，不好用，我试了两次，并没有放多。结果不行。

商家回复：虽然我们是支持七天无理由退货，但你商品拆封后就不支持七天无理由退货了（我第一次体验，七天无理由退货，但前提是不能拆封，才能享受七天无理由退货）

我坚持：这个机器我要求退货，退了我重新买。不拆封我怎么知道商品好不好，肯定试用了才知道。

商家回复：打磨—熬煮—打磨—熬煮—这样子来回打磨熬煮，起到一个充分打磨口感更好的。

我说：我打了两次还是这样，打不碎。

商家说：豆浆做好后一秒一次的滴滴滴滴的报警声提示大约一分钟，报警声音停止，指示灯闪烁。

我说：我操作了两次，但响了两声之后就长时间机器没有任何声音和反应。我觉得中间停顿的时间太长，而且机器就再也不运作了，并没有反复的打磨。没有打磨-加热-打磨。而是加热后响了几声，就再也不响了，再也没有任何反应了。

商家说：你选择的是哪个功能呢？机器是先加热再打磨的。建议你重新操作。

我说：我肯定知道是先加热的啊。

我重新再试了一次，我试了第三次了。但是还是打不好。

商家说：先加半杯黄豆，再加半杯其他食材，加到机器里，水加到最高水位，按下选择-五谷豆浆-启动。

我说：我们小区的阿姨也来帮我看看了。但我们试了坚决要退货。

商家回复：干黄豆一杯或干豆一杯泡好，水加到1100毫升，按下选择-干湿豆浆-启动。

我说：打不碎。肯定要退的。不然投诉是肯定的。

商家说：目前我们无法核实您这边是否操作有误。辛苦您重新试试。

我说：这是第三次了。

商家说：方便提供下您这边操作的对应图片，放水量的图片，选择功能的图片以及机器操作好显示的图片，麻烦按照顺序提供视频给我们，4个步骤分开放，避免文件太大，发送不了。提供后，这边帮您看是哪里出问题。

我说：这样打豆浆，时间根本来不及。我不愿意每天花这么久的时间打豆浆（跟我买这款机器的初衷相悖，介绍里说快速豆浆15分钟，评论里说十几分钟打好豆浆，30分钟之内能打好。

商家回复：加热过程不会有声音。

我说：我知道是先要加热。

商家说：建议您重新试试。

我有点不耐烦了。我试了三遍了我。还是不行。

商家说：您拍下图片，方便提供下你这边操作的对应图片，有放食材含量的图片，放水含量的图片，选择功能的图片，以及机器操作好显示的图片。

我在下一次的试用中，机器仍然是响了几声就不响了。我感觉，这款机器真心用的太不舒心太折腾。

商家说：麻烦您按照步骤发。

我说：我要求退货。

商家说：需要您这边重新操作试试。

我说：我已经试了三次了，如果再试，机器爆炸了你赔偿不起。你让我不断的重新试，我试了太多次了。

商家说：您这边先清洗。然后置半个小时。重新再试，按照我们的方法。干黄豆一杯或干豆一杯泡好，水加1100毫升，按下选择-干湿豆功能-启动。

我把重新试的结果拍给商家。豆子仍然不碎，颗粒很大。然后继续要求退货。

商家仍然让我按照步骤重新做。我坚决要退货，不能再忍了。试了一次一次，结果都不好。

商家说：目前无法核实是否为机器问题呢，您这边如果觉得机器有问题，也可以去当地售后网点。让我们师傅检测。检测也是免费的。

说实话，这是我这些年买电器设备，第一次在收到货的当天，使用出现问题，让我拿去检测的。一般是刚收到货发现有问题是支持退货的。但是超过了七天才拿去检测。就像买手机，七天无理由退货。超过七天出现质量问题才拿去检测。我28号下单，29号收到货，第一次试用，出现问题，及时沟通商家，却得到让我拿到当地去检测的说法，令我很不满意。这个七天无理由退货，显然是个噱头。对用户没有任何保障。

我说：我试了一次又一次，你这是在整人。这款我不需要，再试的结果也告诉你了。

我再次发图片给商家，让商家看看打了四次，打出的豆子的样子。四次打下来，很大的颗粒状。我肯定要退货。

商家再次说：您先按照这个步骤：干黄豆一杯或干豆一杯泡好，水加到1100毫升，按下选择-干湿豆浆-启动。

我说：我不可能再重新泡豆子泡几个小时的。

我的心里大概明白了这个商家的操作模式，也大概了解了这款机器操作起来多么的耗费时间。所以我觉得作为客户的需求，我每天不愿意花超过半小时的时间去打磨这个豆浆。我已经操作了一个半小时。从四点打豆浆，打到五点半，仍然是大颗粒状态。

商家说：按照我们说的方法您再操作下试试。

第五次了，我试了第五次。还是刚才的豆子。我不可能再这么被商家牵着鼻子走再重新去泡几个小时的豆子。这本来是我已经泡了好几个小时的豆子了，已经泡软的豆子，打了五次都没有打碎。让我重新泡豆子意义何在？

第五次了。

商家说：您先清洗下机器，然后等30分钟再试，因为机器刚工作完电机比较烫。

第五次试用，机器响了几声就再次沉寂下去，没有任何的反应了。

完全按照商家说的，选择干湿豆的功能。

商家说：机器刚开始就是没有声音的，加热8-10分钟才有声音。这个是正常的。

我说：刚开始加热我是知道的，但是加热之后，机器就搅动了几秒就停止了，陷入了长时间的死寂，再也不再运作了。

商家说：您这边有没有静置30分钟再试。重复操作机器会异常的哦。

我说：我不想再等那么久了。

商家说：可以选择五谷，半杯黄豆半杯其他食材。这样出浆率比较高。

我说：不可能是豆子原因。别老指责是我的原因，给你发的图片已经够多了。现在加热后又没有声音了。

商家说：正常的。

我说：这个折腾一小时了还没打好，我四点不到就开始打的，打了五次。

商家说：干湿豆是30分钟的。您不要重复操作。打完一次之后，中途需要停止15分钟。

我说：我发了这么多的图片，你还强词夺理。异常也是你搞的。是你叫我不断的试。都是按照你说的。你没看吗。不可能任由你再继续折腾。你真要讲良心。

商家说：我这边也在跟你解决了呢，实在抱歉。

我忍不住了：不讲良心不会有好结果的。我再次上传了机器按了开始键后的照片。我打了第六次。

结果仍然不理想。我坚决要求退货。

商家说：机器还没有工作30分钟啊，小主。

我说：您再说是我不会使用真会有报应。故意耍人是不行的。

商家说：你还没有等到机器工作完成就打开机器。

我说：因为机器响了几秒就停止了，不再打磨了，一直静止下去了。一直安静的死沉沉一片再也不响了。所以才打开看看。我要求退货，我每天早晨不可能费这么大的劲儿打一杯豆浆的。都折腾一个半小时了也没打出一杯豆浆。按照你的说法两个小时也打不好。这款跟描述不符合，您是想让我不断的试把机器试坏了你更不会退。你明知有问题还强词夺理。

商家说：你可以到当地售后网点检测。

我说：我没时间反复煎熬。

商家说：您没有正确的操作，并不是机器的问题。实在抱歉。

我说：你乱说话不会有好的结果。别瞎扯了，我坚决退货。太没良心的商家。

商家说：我们都是为您服务呢。

我跟京东客服反映了这个问题。起初是个男客服，态度很好，非常理解我，他说帮我在交易纠纷申请了。当我看到问题反馈后如果不满意可以要求京东介入。

今天我看到了反馈，商家反馈说，我的态度恶劣。我再次打电话给京东客服，对方说记下了我的问题，待会儿会有专员给我打电话。

我等来了这个专员的电话，女子听我说这个事情的经过，我想把聊天记录读给她听，她听了一半就说不用说聊天记录了。因为她都能看到京东平台上所有的聊天记录。就算我们不截频，他们内部也能看的见。京东专员给我的理解程度是：觉得我一直在说这款机器有质量问题，为了确保我的利益，让我自己把豆浆机拿到当地的检测机构去检测。

而我的诉求是，坚决退货。退货理由，商品与描述不符合，主要是打豆浆耗费时间太久。完全不能满足我作为顾客，买这款产品的基本诉求。我是看了30分钟之内能打磨好豆浆才买的（当然明白是不包括泡豆的时间）。京东处理纠纷的专员说。这个时间也不包括加热的时间。她说她们家也用的是九阳的豆浆机，她说每次差不多45分钟的样子。接着还问我，以前有没有使用过豆浆机。

京东处理纠纷专员的意思，大概是豆浆机基本都是这样的，没有那么快的。我说那你看商家的产品介绍，说快速豆浆那一个按钮，只要15分钟就能打豆浆，这不是欺诈吗。京东专员笑了笑。然后她的建议就是商家提出来的，让我自己拿去鉴定。

而我所在意的根本不是一个鉴定报告那么简单，是诚信的问题。即便鉴定没有机器故障我也不想再使用这么麻烦的豆浆机。我不可能每天耗费那么长的时间反反复复的弄一个半小时就为了打出一杯豆浆。

京东给出的答复只要一条：检测。如果不想送到检测中心，可以寄过去。或者联系人上门，付给对方上门费。

在这种情况下，我不想要再耗费时间成本进去。我直接要退货。

这是我第一次在京东买电器。我真想问问，打一杯豆浆到底需要多少时间，30分钟？一个小时？一个半小时？两个钟头？而京东的处理方式是否合适。完全按照商家的说法，让我拿去检测是否合适呢？